Política de reembolso
Política de Reembolso – Nova Cocina
En Nova Cocina buscamos ofrecer productos de calidad para hacer que tu experiencia en la cocina sea aún mejor. Si necesitas solicitar una devolución o un reembolso, consulta nuestra política a continuación.
Derecho de Devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no presente señales de uso.
- Se encuentre en su empaque original.
- Incluya todos los accesorios, manuales y elementos enviados.
- No presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
Después de este plazo, no será posible aceptar devoluciones por desistimiento.
Productos con Defectos o Dañados
Si el producto presenta un defecto de fabricación o fue entregado dañado, comunícate con nosotros dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Será necesario enviar:
- Número del pedido.
- Fotografías o videos donde se evidencie el problema.
- Descripción del defecto.
Después de la revisión, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Envío de un nuevo producto.
- Cambio por el mismo artículo.
- Crédito para una próxima compra.
- Reembolso total del valor pagado.
Productos que No Admiten Devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos incompletos o sin su empaque original.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido, cuando corresponda.
Proceso de Devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones para realizar la devolución.
Costos de Envío
- Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, un producto incorrecto o daños durante el transporte, Nova Cocina asumirá los costos del envío de devolución.
- Si la devolución corresponde a un cambio de opinión dentro del plazo legal, el costo del envío de devolución podrá ser asumido por el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.
Revisión de la Devolución
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
El proceso de revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera y del medio de pago utilizado, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles.
Cambios
Realizamos cambios únicamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación.
- Producto incorrecto.
- Producto dañado durante el transporte.
Si deseas cambiar el producto por otro modelo o artículo diferente, deberás realizar una nueva compra, sujeta a disponibilidad de inventario.
Pedidos Extraviados
Si la empresa transportadora confirma el extravío del pedido, Nova Cocina realizará un nuevo envío o efectuará el reembolso total del valor pagado.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser despachados.
Si el pedido ya fue enviado, será necesario esperar su entrega para iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Reembolso, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
Al realizar una compra en Nova Cocina, el cliente declara haber leído y aceptado los términos de esta Política de Reembolso.