Política de envío
Política de Envíos – Nova Cocina
En Nova Cocina, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Procesamiento de los Pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado.
El tiempo de preparación del pedido suele ser de 1 a 3 días hábiles, aunque en temporadas de alta demanda este plazo puede extenderse.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad y de la empresa transportadora.
En condiciones normales, las entregas se realizan entre 3 y 10 días hábiles después del despacho del pedido.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores logísticos ajenos a Nova Cocina.
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional donde operen nuestras empresas transportadoras.
En algunas zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega podrá ser mayor.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento del envío a través de la plataforma de la empresa transportadora.
Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o el transportista no logra realizar la entrega por información errónea proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales o retrasos en la entrega.
Intentos de Entrega
La empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos por sus políticas.
Si el pedido no puede ser entregado debido a la ausencia del destinatario o información incorrecta, el paquete podrá ser devuelto o quedar disponible para recogida, según las condiciones de la transportadora.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos debido a:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Festivos nacionales.
- Problemas logísticos de la empresa transportadora.
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, Nova Cocina realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente.
Productos Dañados Durante el Transporte
Si recibes un producto visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías antes de abrir el paquete y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
Pedidos Extraviados
Si la empresa transportadora confirma el extravío del pedido, Nova Cocina realizará un nuevo envío sin costo adicional o, si corresponde, efectuará el reembolso del valor pagado.
Costos de Envío
El costo del envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En campañas promocionales, Nova Cocina podrá ofrecer envío gratuito para determinados productos, pedidos o regiones.
Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.
Al realizar una compra en Nova Cocina, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos.